Les tendances numériques 2024

Les tendances numériques pour l'année 2024 sont passionnantes et promettent de transformer notre approche du digital de manière significative et reflètent l'évolution rapide de notre monde numérique.

En adoptant ces tendances et en les ajustant à nos exigences, nous ouvrons la porte à la création d'opportunités pour stimuler l'engagement, accroître notre visibilité, et surtout, améliorer l'expérience de nos utilisateurs. Le e-commerce continuera à dominer le paysage économique, tandis que la collecte de données jouera un rôle clé dans la personnalisation de nos sites web. En parallèle, l'employee advocacy (nouveau mot valide 2024) et l'implication des ressources humaines dans le digital gagneront en importance, la pénurie de main-d'œuvre les forçant à s'engager de façon plus importante dans le numérique cette année.

En anticipant les évolutions à venir et en adaptant nos stratégies et nos actions en conséquence, nous serons en mesure de tirer parti, et profit, de ces tendances pour atteindre nos objectifs et continuer à innover.

Alors, n'ayons pas peur du changement, 2024, ouvre de nouvelles perspectives et possibilités passionnantes qui peuvent propulser nos entreprises et nos marques vers de nouveaux sommets.

Un domaine en plein essor depuis plusieurs années, il est un levier efficace pour les organisations et surtout les marques qui souhaitent promouvoir leurs produits et services. Quelles sont les stratégies clés à adopter pour une campagne d'influence réussie en 2024?

1. Authenticité de la collaboration: Les consommateurs deviennent de plus en plus méfiants vis-à-vis des partenariats d'influence. Ainsi, une tendance majeure sera de privilégier les collaborations authentiques, où les influenceurs ont une véritable affinité avec la marque et partagent les mêmes valeurs. Cela contribue à renforcer la crédibilité et la confiance de l'audience;
2. Micro-influenceurs: Bien que les macro-influenceurs dominent le marché depuis des années, la tendance se tourne maintenant vers les micro-influenceurs. Les marques vont chercher à toucher des publics plus ciblés et surtout engagés, en travaillant avec des influenceurs ayant une communauté plus restreinte, mais fortement engagée;
3. Contenu de qualité et créativité: Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de contenu. Les entreprises devront donc miser sur des collaborations créatives et des contenus de qualité pour se démarquer dans le flot d'informations. Les formats innovants tels que les vidéos interactives ou les diffusions live seront également privilégiés;
4. Mesure de l'impact: L'évaluation de l'impact des campagnes d'influence sera une tendance cruciale en 2024. Les organisations chercheront à mesurer de manière plus précise le retour sur investissement (ROI) de leurs partenariats d'influence, en utilisant des outils de suivi des performances et en analysant les données pour prendre des décisions éclairées.

En adoptant ces tendances, les entreprises pourront optimiser leurs stratégies d'influence et obtenir des résultats probants. Il est donc essentiel de rester à l'écoute des évolutions du marketing d'influence pour rester compétitif dans votre marché.

Le e-commerce est en constante évolution, il est donc essentiel de rester à l'avant-garde afin de maximiser vos revenus et de fidéliser vos clients. En 2024, de nouvelles possibilités et défis se dessinent dans le paysage du cybercommerce. Voici quelques conseils stratégiques pour tirer parti de ces tendances émergentes.

1. Facilité d'accès aux ressources: Une des grandes tendances du e-commerce en 2024 est un accès toujours plus simple aux ressources nécessaires pour créer et gérer une boutique en ligne performante, et ce, afin d’être réactif. Des solutions comme Shopify permettent aux entrepreneurs de lancer leur boutique en ligne rapidement et facilement;
2. Personnalisation des messages grâce à l'automatisation: L’automatisation, en analysant finement les profils clients et en segmentant les audiences, permettra de proposer du contenu personnalisé et des recommandations sur mesure;
3. L'importance des moyens de paiement adaptés: En 2024, il sera crucial de proposer des solutions adaptées aux attentes des clients pour augmenter vos revenus. Un parcours d'achats simplifiés, sécurisés et proposant les moyens de paiement préférés des consommateurs, sera essentiel. Des tendances comme le paiement fractionné (paybright, Afterpay, etc.) permettent d’augmenter le taux de conversion en période d’inflation;
4. Impact de l'IA sur le e-commerce: Les technologies d'IA génératives auront un impact significatif sur l'e-commerce, en permettant notamment une personnalisation plus poussée et des recommandations précises;
5. L'importance de l'expérience client: Une expérience parfaite sur votre site web est essentielle pour éviter toute friction qui pourrait entraîner une perte de chiffre d'affaires. L'expérience client doit être au centre de votre stratégie d'acquisition et de fidélisation.

Le e-commerce continuera d'évoluer en 2024, offrant de nouvelles chances de maximiser vos revenus et de fidéliser votre clientèle. En suivant les tendances émergentes, vos ventes continueront d'augmenter.

Les attentes clients étant toujours en pleine évolution (euphémisme), le parcours d'achat des consommateurs est crucial. En 2024, de nouvelles opportunités émergent dans le domaine du parcours d'achat, et nous devons les saisir. Quelques conseils stratégiques pour améliorer votre relation client et maximiser vos ventes:

1. L'impact des avis en ligne: La très grande majorité des personnes interrogées dans les études (plus de 75%) ont déclaré que les avis influencent leur décision d'achat. Il est donc primordial de soigner votre réputation en ligne et d'interagir avec vos clients pour recueillir des avis positifs;
2. L'importance de la visibilité en ligne: Avec une majorité de consommateurs qui consultent les avis en ligne régulièrement, il est crucial d'accroître votre visibilité sur les plateformes pertinentes, comme Google. En optimisant votre référencement local et en fournissant des informations à jour sur votre entreprise, vous augmentez vos chances d'être trouvé par les consommateurs lors de leur recherche, le parcours d'achat débute avant tout par une recherche de besoin;
3. La personnalisation de l'expérience d'achat: En utilisant les données collectées sur vos clients, vous pouvez proposer des recommandations de produits pertinentes et créer une expérience d'achat sur mesure. Les agents conversationnels et l'intelligence artificielle peuvent également être utilisés afin de personnaliser les interactions avec vos clients de manière automatisée;
4. L'omnicanalité: Les consommateurs utilisent une combinaison de canaux en ligne et hors ligne lors de leur parcours d'achat. Il est donc primordial de mettre en place une stratégie omnicanale pour assurer une cohérence de l'expérience client à travers tous les points de contact. Cela peut inclure la possibilité de passer d'un canal à l'autre sans friction, comme la possibilité de rechercher en ligne et d'acheter en magasin;
5. L'importance de l'engagement post-achat: Le parcours d'achat ne se termine pas à la vente. Il est important de maintenir un engagement continu avec vos clients après l'achat pour renforcer leur fidélité. Cela peut être réalisé par le biais de programmes de fidélité, de l'envoi de contenu pertinent et de l'offre d'un excellent service client.

En exploitant les tendances émergentes et en restant à l'écoute des besoins et des préférences des consommateurs, les marques peuvent se positionner avantageusement pour réussir dans le paysage du parcours d'achat en 2024 et au-delà.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et attendent des sites web qu'ils soient adaptés à leurs besoins et à leurs préférences. La personnalisation des sites internet permet donc de créer des expériences uniques et engageantes, ce qui peut conduire à une augmentation des conversions et de la fidélisation des clients. Voici comment s’y prendre:

1. Collecte de données: La personnalisation des sites internet repose sur la collecte de données pertinentes sur les audiences. Cela peut inclure des informations telles que les préférences, l'historique des achats, les interactions passées sur le site, etc. Bien entendu, les entreprises doivent être transparentes quant à la collecte de données et obtenir le consentement des utilisateurs pour les utiliser à des fins de personnalisation, notamment avec les nouvelles réglementations en vigueur;
2. Adaptation du contenu: Une fois que les données des utilisateurs ont été collectées, il est essentiel de les utiliser pour adapter le contenu du site internet. Cela peut inclure la recommandation de produits ou de contenus basée sur les préférences de l'utilisateur, la personnalisation de l'interface et la création d'offres spéciales ou de promotions ciblées;
3. Expérience utilisateur personnalisée: La personnalisation des sites internet permet de créer une expérience utilisateur unique pour chaque visiteur. Cela peut inclure la personnalisation de la mise en page, des couleurs, des polices et des fonctionnalités en fonction des préférences de l'utilisateur. L'objectif est de rendre la navigation sur le site internet plus intuitive et agréable, ce qui favorise l'engagement et la conversion;
4. Interaction et engagement: La personnalisation des sites internet peut également inclure des éléments interactifs qui permettent aux utilisateurs de s'engager davantage avec le site. Cela peut être sous la forme de jeu-questionnaire, de sondages, de recommandations personnalisées, etc. Ces fonctionnalités incitent les utilisateurs à passer plus de temps sur le site et à interagir avec son contenu.

La personnalisation des sites internet est devenue un aspect essentiel du marketing numérique. En offrant une expérience unique et adaptée à chaque utilisateur, les organisations peuvent augmenter l'engagement, la conversion et la fidélisation des clients. Cependant, à nouveau, il est crucial de veiller à la transparence et à la protection des données des utilisateurs lors de la collecte et de l'utilisation de ces informations, notamment depuis l'arrivée de la Loi 25 au Québec.

Le format vidéo occupe une place de plus en plus importante dans les stratégies marketing des entreprises. En 2024, il est essentiel de comprendre les tendances pour captiver votre public et optimiser vos conversions. Voici des conseils stratégiques pour vous démarquer dans un paysage numérique toujours plus compétitif.

1. La montée en puissance de la vidéo longue: Les vidéos longues connaissent un regain d'intérêt, offrant aux marques l'opportunité d'aborder des sujets en profondeur et d'établir une expertise. Les plateformes telles qu'Instagram et TikTok s'adaptent également en allongeant la durée des vidéos pour répondre à cette demande croissante;
2. Contenu spécifique à chaque plateforme: Il est crucial de créer du contenu adapté à chaque plateforme en respectant les codes et les tendances de celles-ci. Les vidéos doivent être optimisées pour les formats verticaux et doivent s'intégrer harmonieusement dans le flux de contenu de chaque plateforme;
3. L'importance de la réutilisation: Pour maîtriser les coûts de production, il est recommandé de réutiliser les contenus vidéo longs et de les adapter à des formats plus courts et verticaux. Cela permet de maximiser la portée et de maintenir une cohérence dans la communication de la marque;
4. Personnalisation et interactivité: Les consommateurs cherchent de plus en plus une expérience personnalisée et interactive. Les vidéos interactives, les questionnaires et les sondages intégrés offrent aux utilisateurs une expérience immersive et engageante.

En 2024, privilégiez les vidéos longues pour approfondir vos sujets, adaptez vos contenus à chaque plateforme, réutilisez votre contenu existant et créez une expérience personnalisée et interactive. En suivant ces tendances, vous pourrez maximiser l'impact de vos vidéos et vous démarquer dans un monde numérique de plus en plus saturé.

La collecte de données est devenue un élément central dans le domaine du marketing digital. Certes, les entreprises utilisent les données collectées pour comprendre leurs clients, personnaliser les expériences, et améliorer leurs stratégies de marketing. Or, la collecte de données soulève également des questions de confidentialité et de sécurité. Quels sont les aspects importants de la collecte de données dans le monde numérique de 2024?

1. Consentement et transparence: Les entreprises doivent informer clairement les utilisateurs de la manière dont les données seront collectées, utilisées et protégées. La transparence est essentielle pour établir la confiance des utilisateurs et se conformer aux réglementations en matière de protection des données;
2. Qualité des données: Il est essentiel de collecter des données de haute qualité pour obtenir des informations précises. Les données doivent être fiables, précises et pertinentes pour répondre aux objectifs de l'entreprise. Il convient également de veiller à ce que les données soient actualisées et validées régulièrement afin de maintenir leur qualité;
3. Sécurité des données: La sécurité des données est une préoccupation majeure pour les entreprises et les utilisateurs. Il est donc important de mettre en place des mesures de sécurité robustes afin de protéger les données collectées des cyberattaques et des violations de sécurité. Cela comprend des pratiques telles que le chiffrement des données, l'utilisation de pare-feu et de solutions de sécurité avancées;
4. Analyse et utilisation des données: Une fois que les données ont été collectées, elles doivent être analysées pour en tirer des connaissances pertinentes afin de mettre en place des actions marketing concrètes et ciblées. Les entreprises peuvent donc utiliser des outils d'analyse de données pour identifier les tendances, les comportements des clients et les opportunités d'amélioration. Les données collectées peuvent être utilisées pour personnaliser les expériences des utilisateurs, les parcours client, proposer des offres ciblées et adapter les stratégies de marketing en fonction des préférences des clients.

En utilisant efficacement les données collectées, les organisations peuvent améliorer leur relation avec leurs clients, développer des stratégies plus précises et renforcer leur avantage concurrentiel sur le marché.

Cependant, il est essentiel que la collecte de données soit effectuée de manière transparente, avec le consentement des utilisateurs, et que les données soient protégées de manière sécurisée.

La promotion par les employées ou employee advocacy n’est pas nouvelle (Forbe 2020), mais est devenue une tendance majeure dans le monde des affaires. Il s'agit de donner aux employés la possibilité de devenir des micro-influenceurs au service de leur entreprise.

Traditionnellement, la communication se limitait à la transmission unilatérale d'informations de la direction vers les employés, mais cela a évolué pour mettre l'accent sur l'authenticité et l'individualisation. De quelle manière cette tendance peut-elle profiter aux entreprises et à leurs employés dans le monde numérique?

1. Employeur vis-à-vis des employés:  Pour maximiser la valeur ajoutée de l'employee advocacy, il est essentiel de considérer les employés comme des micro-influenceurs. Cela signifie leur donner la possibilité de personnaliser les messages et de partager des contenus qui reflètent leur propre voix et leur expérience professionnelle, et ce, sur leurs plateformes et leurs réseaux;
2. Une marque employeur authentique: Reconnaissant le potentiel des employés en tant que micro-influenceurs pour la marque employeur, les entreprises se tournent vers des contenus plus authentiques. Les campagnes au ton corporatif et peu attractif sont remplacées par des messages plus originaux et créatifs. Les employés sont encouragés à s'exprimer librement et à partager des histoires qui reflètent véritablement ce qu'il fait bon travailler pour l'entreprise. Cela permet d'attirer des talents authentiques qui se connectent aux valeurs de l'entreprise;
3. Atout RH: Selon une étude de Gartner, 90% des entreprises B2B ont l'intention d'intégrer l'employee advocacy dans leur stratégie sur les réseaux sociaux d'ici 2024. Cette tendance est alimentée par les difficultés de recrutement, par la pénurie de personnel et par le désir d'utiliser la voix des employés afin de promouvoir les offres d'emploi, les conditions de travail et les missions proposées. Les entreprises devraient adopter une approche centrée sur l'employé pour renforcer leur marque employeur et laisser les employés s'exprimer librement sur leurs réseaux. L'entreprise a donc pour rôle de promouvoir et de relayer ces prises de parole pour attirer et fidéliser les talents;
4. Engagement sur différents canaux: Au lieu de restreindre leur présence à LinkedIn, les entreprises sont incitées à stimuler l'expression de leurs employés sur une variété de plateformes telles que TikTok, Instagram, Twitch, et autres. Cela vise à optimiser la visibilité de la marque auprès de diverses audiences spécialisées. L'authenticité des contenus partagés par les employés est primordiale, car ils doivent refléter leurs intérêts et leurs compétences. Cela contribue à susciter l'intérêt et à encourager l'interaction avec la marque employeur au sein de leurs communautés respectives.
5. L'engagement des employés: Évidemment, le facteur clé de réussite est l'engagement des employés. Cela inclut un sentiment d'appartenance, une visibilité de l'information en interne, ainsi que des ressources humaines et financières pour soutenir l'engagement des collaborateurs. Les entreprises devraient investir dans des initiatives visant à favoriser ces éléments afin de maintenir un programme "d'employee advocacy" florissant.

L'employee advocacy est un terme plutôt récent, mais ce n'est pas simplement un nouveau mot-valise, c'est une tendance qui est destinée à jouer un rôle de plus en plus important dans le monde professionnel.

Plutôt que d'avoir une communication unilatérale, les entreprises doivent permettre à leurs employés d'être des micro-influenceurs et de partager leur expérience de travail unique.

En adoptant une approche numérique centrée sur leurs équipes et en favorisant l'authenticité, les organisations peuvent profiter de l'influence de leurs salariés pour attirer et fidéliser des talents.

Les réseaux sociaux sont devenus des éléments incontournables de notre vie quotidienne, pour rester connectés avec nos proches, partager des expériences de vie, ou simplement afin d'interagir avec des marques et des personnalités influentes.

1. Communication instantanée: Les réseaux sociaux ont révolutionné la façon dont nous communiquons. Ils nous permettent de rester en contact avec des personnes du monde entier en temps réel. Que ce soit par le biais de messages privés, de commentaires ou de partages, les réseaux sociaux offrent une plateforme pour dialoguer en toute simplicité. Cette nouvelle réalité met donc une pression sur les organisations et leurs services à la clientèle, la réactivité est importante pour le consommateur;
2. Visibilité de la marque: Les entreprises ont rapidement compris l'importance d'être présentes sur les réseaux sociaux pour accroître leur visibilité. Les réseaux sociaux offrent une opportunité unique de se connecter directement avec leur public cible, de partager du contenu attrayant et de promouvoir leurs produits ou services. Ils ont aussi la possibilité de recueillir les retours et les avis de leurs clients, ce qui leur offre la possibilité d'améliorer en permanence leur offre. Toutefois, cela demande un engagement soutenu et régulier qui doit être maintenu en permanence.
3. Marketing d'influence: Le social media a donné naissance à une toute nouvelle forme de marketing : le marketing d'influence. Les influenceurs, qui ont bâti une communauté fidèle sur les réseaux sociaux, jouent un rôle clé en recommandant des produits ou services à leur communauté. Les entreprises collaborent avec ces influenceurs pour atteindre un public plus large et bénéficier de leur crédibilité et de leur confiance;
4. Engagement de la communauté: Les réseaux sociaux offrent aux marques et aux individus la possibilité d'engager leur communauté. Que ce soit en organisant des concours, en posant des questions, en partageant des histoires inspirantes ou en sollicitant des opinions, les réseaux sociaux favorisent l'interaction, la communication et renforcent les liens avec le consommateur;
5. Création de contenu viral: Les réseaux sociaux sont réputés pour leur capacité à propager rapidement du contenu viral. Une simple publication, une vidéo ou une image peut atteindre des milliers voire des millions de personnes en quelques heures. Cela offre une chance unique aux marques et aux individus de se faire connaître et de toucher une audience plus large. En combinaison avec la tendance vidéo, une réflexion s'impose sur le potentiel d'acquisition.

Ce n'est pas nouveau, les réseaux sociaux ont révolutionné la façon dont nous communiquons, interagissons et faisons la promotion de notre marque et/ou de notre entreprise. Ils nous offrent une plateforme pour partager du contenu, créer des liens avec notre audience, et établir des relations plus profondes avec notre communauté. Il est donc essentiel en 2024 de comprendre les aspects importants du social media et de l'utiliser de manière appropriée pour tirer pleinement parti de ses avantages. Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour atteindre ses objectifs et créer une présence en ligne solide, c'est maintenant une réalité.

La modération en ligne est devenue, malheureusement par moment, un aspect incontournable de notre vie quotidienne sur Internet. Que ce soit sur les réseaux sociaux, les places de marché, les sites d'informations ou les plateformes e-com, la modération des commentaires problématiques est essentielle. Pourquoi il est essentiel pour les marques d'y accorder une attention particulière.

1. Étendue de la modération: La modération en ligne englobe la surveillance des ventes frauduleuses, des contrefaçons sur les places de marché, la vérification des profils, la modération des avis clients, le filtrage des commentaires toxiques sur les sites d'information, etc. Il est difficile de trouver un espace ou une industrie qui échappe à cet impératif règlementaire, nous devons donc nous en préoccuper;
2. Protection de la communauté: Les marques ont compris l'importance de la modération en tant qu'élément clé de l'expérience utilisateur. La très grande majorité des internautes estiment qu'il est du devoir de la marque de protéger sa communauté en ligne. Des commentaires toxiques, des comportements inappropriés ou des contenus offensants peuvent nuire à la réputation d'une marque / entreprise, mais surtout à la confiance des utilisateurs.
3. Responsabilité légale et éthique: Outre les conséquences sur la réputation d'une marque, il existe également des obligations légales en matière de modération en ligne. Dans de nombreux pays, les marques sont tenues de signaler et de supprimer les contenus illégaux ou offensants. La modération en ligne est donc non seulement une question d'éthique, mais aussi de conformité aux réglementations en vigueur, et nous pouvons anticiper que cette réglementation sera resserrée au fil du temps, et ce, à vitesse grand V. Les marques doivent donc mettre en place des politiques de modération claires et efficaces rapidement pour se conformer à ces exigences;
4. Importance de la modération proactive: Au lieu de réagir seulement aux problèmes signalés par les utilisateurs, la modération proactive devient de plus en plus essentielle. Cela implique de mettre en place des outils de filtrage et de surveillance permettant de détecter automatiquement les contenus problématiques, tels que les discours haineux, les contenus violents ou les informations trompeuses. Cette approche proactive permet de garantir un environnement en ligne plus sûr et de prévenir les impacts négatifs sur la réputation de la marque.

Dans un monde en ligne où la liberté d'expression coexiste avec la nécessité de protéger les utilisateurs, la modération en ligne joue un rôle crucial. Les entreprises doivent accorder une attention particulière à la modération des contenus problématiques afin de maintenir une communauté en ligne sûre, respectueuse et évidemment afin de préserver leur réputation.

Les tendances pour l'année 2024 sont passionnantes et promettent de transformer notre approche du numérique de manière significative. En embrassant ces tendances et en les adaptant à nos besoins, nous offrons une occasion de susciter de l'engagement, d'accroître notre visibilité et d'améliorer les expériences utilisateur. Le e-commerce continuera à dominer le paysage économique, tandis que la collecte de données jouera un rôle clé dans la personnalisation de nos sites web. En parallèle, l'employee advocacy gagne en importance.

Le monde du numérique évolue rapidement, et il est essentiel de se tenir informé des dernières tendances afin de rester compétitif. En anticipant les évolutions à venir et en adaptant nos stratégies et nos actions en conséquence, nous serons en mesure de tirer parti de ces tendances pour atteindre nos objectifs et continuer à innover.

Alors, n'ayons pas peur du changement, accueillons-le avec enthousiasme et tirons profit des nouvelles perspectives et opportunités passionnantes qui peuvent propulser nos entreprises et nos marques vers de nouveaux sommets en 2024.

L'avenir du digital est entre nos mains, vos mains, et il est temps de tracer notre chemin vers le succès dans cette ère numérique en constante évolution :)