L'art de la conversion : optimiser votre site web

La conversion, c'est le passage d'une étape à une autre vers la finalité, un peu comme la transformation d'une chenille en papillon, par exemple. Dans le contexte numérique, la conversion implique le processus par lequel un utilisateur se transforme en prospect qualifié ou en client.

Mais comment atteindre cette conversion ? Quel parcours utilisateur doit-il emprunter pour devenir finalement client ? Existe-t-il des approches plus efficaces que d'autres ?

C'est précisément ce que nous allons explorer dans cet article dédié à l'art de la conversion.

On a donc statué que la conversion en affaire c’est la transformation d'un prospect ou d'un visiteur en client, généralement par le biais d'une action spécifique. Cela peut inclure des actions telles que l'achat d'un produit, l'inscription à une infolettre, le téléchargement d'un contenu, ou toute autre action prédéfinie qui représente un engagement ou une transaction favorable pour l'entreprise.

On convertit donc la personne de l’état passif, à l’état actif!

Un tunnel de conversion, parfois nommé entonnoir de conversion, désigne une séquence prédéfinie d'étapes que les visiteurs d'un site web traversent afin d'atteindre un objectif particulier. Ce parcours représente la trajectoire que les utilisateurs suivent depuis leur première interaction avec le site jusqu'à l'achèvement de l'action souhaitée, que ce soit un achat ou la soumission d'un formulaire.

Voici un exemple du parcours utilisateur:

• Arriver sur la page d'accueil.
• Explorer les produits.
• Sélectionner un produit.
• Ajouter le produit au panier.
• Passer à la caisse.
• Effectuer un paiement.
• Conversion réussie.

Acquisition de trafic

La phase initiale essentielle d'un tunnel de conversion consiste à générer du trafic, c'est-à-dire à diriger des visiteurs vers votre site web. Cette étape peut être réalisée à travers divers moyens tels que la recherche organique, la publicité en ligne, les médias sociaux, ou d'autres canaux. Elle représente le point de départ crucial de l'ensemble du processus de conversion.

Sensibilisation

Après avoir réussi à attirer des visiteurs, l'étape suivante consiste à éveiller leur conscience. À ce stade, l'objectif est de faire en sorte que les visiteurs prennent connaissance de votre marque, de vos produits ou de vos services. Cette prise de conscience peut être réalisée au moyen de contenu informatif, de campagnes de sensibilisation ou de publications sur les réseaux sociaux.

Intérêt

Après avoir éveillé la conscience des visiteurs à propos de votre offre, la phase suivante vise à susciter leur intérêt. Vous devez retenir leur attention en mettant en avant la valeur de ce que vous proposez. Cela peut impliquer des démonstrations de produit, des témoignages clients, ou des contenus éducatifs visant à résoudre leurs problèmes.

Décision

À ce stade, les visiteurs ont exprimé un intérêt pour votre offre. À présent, ils doivent prendre une décision, que ce soit en comparant différentes options, en consultant des avis, ou en demandant des informations supplémentaires. Vous devez être prêt à répondre à leurs questions et à les accompagner dans leur processus de prise de décision.

Action

L'étape de l'action constitue la phase finale et la plus cruciale du tunnel de conversion. C'est à ce moment que les visiteurs accomplissent l'action désirée, que ce soit l'achat sur un site e-commerce ou la complétion d'un formulaire pour la génération de leads. Tout le travail antérieur vise à guider les visiteurs jusqu'à cette étape déterminante.

Google Analytics devrait devenir votre meilleur ami! C’est grâce à lui que vous pourrez vous assurer de visualiser toutes vos statistiques de conversion et vous assurer qu’elles sont optimales.

La page d’accueil

Le rôle de la page d'accueil est crucial dans l'optimisation du tunnel de conversion, car elle constitue souvent la première interaction d'un visiteur avec votre site, déterminant ainsi la première impression. Une conception efficace de la page d'accueil est donc indispensable pour:

1. Orienter les visiteurs vers le tunnel de conversion dès leur arrivée sur le site.
2. Capter leur attention en présentant de manière claire et convaincante ce que votre entreprise offre.
3. Créer un environnement de confiance encourageant les visiteurs à explorer davantage le site et à entreprendre des actions.

Il est essentiel d'explorer en détail les meilleures pratiques de conception pour garantir une première impression positive. Cela englobe des aspects tels que la hiérarchie visuelle, la clarté du message, la navigation intuitive, les appels à l'action stratégiquement positionnés, et l'utilisation de visuels engageants.

La page d'accueil sert de porte d'entrée vers l'ensemble de l'expérience utilisateur, et son impact sur les taux de conversion ne doit pas être sous-estimé.

Page produits et services

Ces pages représentent des éléments centraux du tunnel de conversion pour les sites e-commerce et ceux axés sur la génération de prospects. Elles jouent un rôle décisif dans la prise de décision des visiteurs quant à la poursuite de leur parcours et à l'accomplissement d'une action, que ce soit l'achat d'un produit ou la soumission d'un formulaire.

Voici pourquoi ces pages revêtent une importance capitale :

1. Information complète et convaincante : Fournir des informations détaillées, des spécifications, des avantages et des images de haute qualité pour aider les visiteurs à prendre des décisions éclairées.
2. Appels à l'action (CTA) : Appels à l'action clairs et pertinents pour encourager les visiteurs à passer à l'étape suivante, que ce soit en ajoutant un produit au panier, en demandant un devis ou en apprendre davantage.
3. Gestion des objections : Anticiper les questions ou objections potentielles des visiteurs et y répondre de manière persuasive est essentiel. Cela peut impliquer l'inclusion de témoignages clients, de garanties de satisfaction ou de comparaisons de produits.
4. Navigation intuitive : Assurez-vous que la navigation depuis ces pages vers d'autres parties du site est fluide, permettant aux visiteurs de poursuivre leur parcours sans friction.

Les appels à l'action (CTA)

Ils jouent un rôle crucial au sein d'un tunnel de conversion, car ils incitent activement les visiteurs à entreprendre une action spécifique.

La conception efficace des CTA revêt une importance centrale dans l'optimisation du tunnel de conversion, et ce, pour les raisons suivantes :

• Visibilité : Doivent être visibles et se démarquer sur la page afin d'attirer l'attention des visiteurs.
• Clarté : Doivent être clairs et spécifiques, indiquant précisément ce que l'utilisateur obtiendra en cliquant.
• Emplacement stratégique : Doivent être positionnés aux endroits où les visiteurs sont le plus susceptibles de décider d'agir, en fonction de leur parcours sur le site.
• Couleur et contraste : Utilisez des couleurs et des contrastes appropriés pour faire ressortir les CTA tout en respectant la palette de couleurs du site.
• Convivialité mobile : Assurez-vous que les CTA sont tout aussi efficaces sur les appareils mobiles en les adaptant à des tailles d'écran plus petites.

La conception judicieuse des CTA a pour objectif d'encourager les visiteurs à prendre des mesures. Un CTA efficace peut ainsi jouer un rôle essentiel dans le processus de conversion, transformant les simples visiteurs en clients ou prospects engagés.

Qu’est-ce que le test A/B?

Le test A/B représente une stratégie inestimable pour l'amélioration continue des tunnels de conversion. Cette méthode consiste à créer deux versions (A et B) d'une page, d'un formulaire ou d'un CTA, en modifiant un seul élément, afin de déterminer quelle version présente les meilleurs résultats en termes de conversion.

Comment faire un test A/B

L'utilisation de test l'A/B sur un site web existant peut s'avérer extrêmement bénéfique pour optimiser la conversion, l'engagement des utilisateurs et les performances globales du site.

Voici les étapes à suivre pour effectuer un tel test:

Étape 1 : Définissez vos objectifs
Commencez par clairement identifier ce que vous souhaitez améliorer sur votre site web. S'agit-il d'augmenter les taux de conversion, d'améliorer la convivialité, de réduire le taux de rebond, ou d'atteindre d'autres objectifs spécifiques ?

Étape 2 : Identifiez les éléments à tester
Sélectionnez les éléments que vous souhaitez tester sur votre site web, tels que les titres, les images, les boutons d'appel à l'action, les formulaires, les couleurs, la disposition, les messages, etc.

Étape 3 : Choisissez un outil d'A/B testing
Parmi les nombreuses plateformes et outils d'A/B testing disponibles sur le marché, tels Sitecore Personalize, VWO testing, Unbounce (qui sont parmi les préférés de notre équipe d’experts!) et autres, choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Étape 4 : Créez vos variations
Pour chaque élément que vous souhaitez tester, créez différentes variations. Par exemple, si vous testez le texte d'un bouton CTA, élaborez une variation A avec le texte original et une variation B avec le texte modifié que vous souhaitez tester.

Étape 5 : Divisez le trafic
À l'aide de l'outil de test A/B choisi, configurez un test qui répartit le trafic entre les variations A et B de la page ou de l'élément que vous testez.

Étape 6 : Laissez le test s'exécuter
Permettez au test de s'exécuter pendant une période suffisante pour recueillir un échantillon de données significatif.

Étape 7 : Analysez les résultats
Une fois le test terminé, analysez les données pour déterminer quelle variation a obtenu les meilleurs résultats par rapport à vos objectifs.

Étape 8 : Appliquez les meilleures pratiques
Utilisez les résultats du test pour apporter des améliorations à votre site web en mettant en place de manière permanente la variation gagnante ou en continuant les tests pour affiner davantage.

Étape 9 : Répétez le processus

La conversion des clients peut sembler être une tâche intimidante, mais rappelez-vous que cela vaut son pesant d'or ! Les bénéfices que vous constaterez par la suite en justifieront l'investissement. Si vous désirez obtenir davantage d'informations sur le sujet, n'hésitez pas à contacter notre équipe de spécialistes qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.