Responsable service-conseil et succès client

Project management

Webit Interactive c’est l’agence Web humaine en pleine croissance qui recherche des gens au grand coeur pour se joindre à notre équipe d’experts du numérique expérimentés.

Sommaire de l'emploi

Sous la supervision du Directeur de production, la personne responsable du service-conseil et succès client a comme premier rôle, soutenue par son équipe interne, de prendre en charge les clients en mode “post-projet”.

Elle devra s’assurer que chacun des clients soit accompagné dans ses besoins ponctuels, autant en support qu'en maintenance, micro projets et optimisations. Nos projets sont variés: plateformes web e-commerce, corporatives et publicitaires, campagnes numériques, branding et matériel imprimé.

Notre candidat·e idéal·e possède une bonne connaissance du web et des technologies qui s’y rattachent.

Principales responsabilités:

Service conseil et dynamisation client

Le talent retenu devra collaborer, sur une base mensuelle, avec l’équipe de direction de comptes afin de consommer de manière efficace et rentable les banques d’heures de clients. Pour ce faire, il devra accomplir les tâches suivantes:

  • Conseiller des solutions novatrices aux clients qui ont acheté des banques d’heures, en collaboration avec les experts à l’interne;
  • Maintenir un registre des banques d’heures actives, leur budget ainsi que les dates de début et de fin de chaque mandat;
  • Assurer une planification rigoureuse des projets proposés (banques d’heures);
  • Contrôler la livraison des projets proposés (temps, budget, ressources);
  • Effectuer des suivis clients de manière proactive;
  • Offrir aux clients un service hors-pair visant un haut niveau de satisfaction client.


Gestion des services récurrents

Le talent retenu devra s’assurer de la planification et de l’efficacité des services suivants:

  • Demandes de soutien technologique;
  • Plan de maintenance mensuel;
  • Service d’hébergement;
  • Banques d’heures récurrentes;
  • Gestion des équipes projets pour les demandes ponctuelles liées aux banques d’heures;
  • Autonomie pour planifier en amont l'horaire des ressources disponibles.

À l’occasion, la personne sera responsable de coordonner l’évaluation de certains livrables provenant de requêtes de ses clients.

Exigences / compétences recherchées:

  • Expérience professionnelle en gestion de projets, préférablement en agence (minimum de 2 à 4 ans souhaité);
  • Avoir travaillé avec des équipes pluridisciplinaires, incluant le développement web, le marketing et le design;
  • Connaissances en matière de gestion de projets en méthode agile;
  • Capacité de gérer plusieurs projets simultanément;
  • Excellentes compétences en service client;
  • Capacité à donner des conseils éclairés en matière d’affaires électroniques;
  • Succès démontré à gérer des projets de manière rentable;
  • Bilingue (français/anglais).

Personnalité recherchée

  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations respectueuses avec les membres de son équipe;
  • Aptitudes pour la gestion du temps, l'organisation, la communication et la vulgarisation;
  • Initiative, autonomie, rigueur et proactivité;
  • Orientation vers les solutions;
  • Souci du détail et du travail bien exécuté;
  • Volonté d’apprentissage et de dépassement de soi;
  • Intérêt envers l’innovation et capacité d’adaptation aux nouvelles technologies;
  • Attitude positive et bonne humeur au travail.

Webit t'offre

  • D’être payé·e à ta juste valeur;
  • Un programme d’assurances collectives complet;
  • Une contribution de l’employeur à tes REER;
  • Au moins 3 semaines de vacances dès le départ;
  • Un horaire hybride de 37.5 heures par semaine et la liberté de décider à quelle fréquence venir au bureau OU travailler de la maison;
  • Les vendredis après-midi de congé, et ce, toute l’année;
  • 4 journées de congés mobiles à utiliser à ta discrétion;
  • Un abonnement au gym payé;
  • Bureau fermé durant la période des fêtes;
  • Un comité social plein d’activités, de défis et de plaisir;
  • Un stationnement souterrain gratuit;
  • Des collègues en or!

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